Cambio y devolución
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Estimado cliente, para proporcionar una mejor entrega de nuestro servicio, dejamos las políticas de devolución de nuestra tienda en el siguiente apartado.
Garantía Legal de 6 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por comercio electrónico (Ley del Consumidor 19.496), que principalmente señala que la garantía aplica cuando un producto adquirido por el cliente no cumple con las características técnicas informadas, se encuentra dañado, incompleto, con fallas, entre otras situaciones que menciona dicha ley. En estos casos, el consumidor tiene la facultad de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero, dentro de un plazo de 6 meses a contar de la fecha de emisión de la respectiva Boleta o Factura (Artículo 21, ley 19.496).
Condiciones para hacer efectiva la Garantía Legal
Solicitar la garantía dentro de los 180 días posteriores a la fecha de compra del producto.
Presentar la boleta o factura que acredite la compra en Tsuki Manga Store (Freire 1058, local 02, o Galería Caracol, local 181, Concepción) o en tsukimanga.cl. En caso de que no se tenga ningún comprobante de compra (boleta/factura) la garantía no será efectiva.
Se pone énfasis en que el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo el embalaje original.
Motivos de cambio o devolución
El producto no corresponde a lo publicado y adquirido por el cliente.
El manga o libro presenta falla de empaste, falla de encuadernación, presenta error editorial (páginas en blanco, texto cortado, error de impresión o cualquier fallo que impida la lectura) o el producto llega en malas condiciones a destino, en caso de ser compra con envío. Cumpliéndose cualesquiera de las condiciones antes señaladas se procederá con el cambio del manga o libro por uno en buen estado*. En caso de no tener más disponibilidad de stock, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado en el momento de la compra.
Importante: El cambio del manga o libro está sujeto a control de calidad del producto por parte del personal de las tiendas.
Proceso de cambio de manga o libro defectuoso
Se puede realizar el cambio del producto defectuoso en nuestras tiendas físicas (Freire 1058, local 02, o Galería Caracol, local 181, Concepción), en un plazo de 180 días corridos a contar de la fecha de recepción del producto.
Se puede solicitar el cambio del producto a través de nuestro correo electrónico, tsukimangastore@gmail.com, donde se le atenderá, se coordinará el retiro del producto defectuoso y se realizará la solicitud para el envío del producto de reemplazo.
El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock*.
Garantía de Satisfacción
En Tsuki Manga Store, como política comercial voluntaria de Garantía de Satisfacción, se permite realizar cambios de mangas o libros sin expresión de causa.
Condiciones necesarias para hacer uso de la Garantía de Satisfacción:
El cliente debe presentar boleta/factura para hacer efectivo el cambio.
El manga o libro NO PUEDE haber sido usado.
El manga o libro DEBE estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.
El manga o libro debe tener todos sus accesorios (marcapáginas, postales, calendarios, entre otros), si los tuviera.
Los cambios de mangas o libros por Garantía de Satisfacción deben ser realizados en nuestras tiendas físicas en un plazo de 14 días de corrido a contar de la fecha de compra del libro. En caso de haber comprado un producto mediante nuestra web se puede solicitar el cambio del producto a través de nuestro correo electrónico, tsukimangastore@gmail.com, donde se le atenderá y se gestionará el proceso de cambio.
Importante: El cambio del manga o libro está sujeto a control de calidad del producto por parte del personal de las tiendas.
*Como parte de nuestra Garantía de Satisfacción, le entregamos la posibilidad al cliente de optar al cambio del manga o libro por otro título de nuestro catálogo, de igual o mayor valor, cancelando la diferencia de precio cuando se requiera. Esta cláusula sólo será efectiva en el caso de cobro de garantía de mangas o libros.