Encarga tu Manga!

REGLAMENTO


El fin de este documento es entregar una guía detallada del procedimiento para quienes deseen encargar productos de editoriales españolas y argentinas, de acuerdo con los términos y condiciones que establecerá Tsuki Manga Store a continuación.


ENCARGOS

Tsuki Manga Store establece las siguientes condiciones para realizar encargos.

  1. Se considerarán productos para encargos: libros, mangas, cómics, libros de arte, cofres, boxsets y ediciones especiales, de editoriales argentinas y españolas, según disponibilidad.

  2. Para realizar cotizaciones se utilizará un archivo de formato fijo Google Forms (ver link) que se puede solicitar mediante nuestros correos tsukimangastore@gmail.com o tsukimangastorecaracol@gmail.com, nuestro Instagram @tsuki.mangastore o nuestro WhatsApp +56 9 8526 4494. Este archivo se debe rellenar con la información solicitada, la que también se puede enviar a cualquiera de los medios de contacto antes mencionados. Asimismo, se pueden realizar cotizaciones de manera presencial, en cualquiera de nuestras dos sucursales.

  3. Se hará llegar la cotización por el medio seleccionado y se indicarán la disponibilidad, los precios y una estimación de los plazos de llegada correspondientes. Es importante tener en cuenta que esta información puede estar sujeta a cambios, dependiendo de la fecha en la que se realice, de la disponibilidad desde la editorial y de las modificaciones que éstas puedan hacer en cuanto a la publicación de sus ediciones. Asimismo, cualquier cambio en las fechas de llegada serán comunicadas vía correo electrónico, Instagram o WhatsApp. Por otro lado, los clientes también pueden realizar seguimiento de sus encargos por cualquiera de nuestros medios de contacto.

    1. Tsuki Manga Store considerará un plazo de siete (7) días para recibir respuesta por una cotización. De no haber respuesta y cumplido este plazo, la cotización se considerará como cancelada.

    2. Cada cliente puede cotizar, realizar modificaciones, entregar sus respuestas y realizar sus abonos durante el plazo de siete (7) días, en nuestros horarios de atención y mediante cualquiera de nuestros medios de contacto o de manera presencial, en cualquiera de nuestras dos sucursales.

    3. En caso de que se acepte una cotización, se realicen modifcaciones o se realicen abonos de una cotización posterior al plazo establecido, estas estarán sujetas a la evaluación de posibles modificaciones en las fechas de llegada estimada, la disponibilidad y/o el precio total de los productos.



  1. Dependiendo de la magnitud del encargo, Tsuki Manga Store comunicará de manera oportuna la necesidad de realizar un abono, que corresponderá al 50% del total del encargo. Este deberá realizarse dentro del plazo de siete (7 días) en efectivo, transferencia, débito, crédito o link de pago WebPay. De no haber respuesta y cumplido este plazo, la cotización se considerará como cancelada.

    1. En caso de aceptarse la cotización, ésta será registrada a nombre de un usuario de nuestro Sistema de Puntos, el cual, en caso de no tenerlo, se creará al momento de efectuarse el abono (revisar nuestro artículo del TSUKI CLUB).

    2. Al momento de la llegada del encargo se dará aviso por correo electrónico o del medio preferido por el cliente. Cualquier saldo se puede pagar en efectivo, tarjeta de débito o crédito, transferencia, link de pago WebPay, al momento de retirar el encargo o antes de realizarse el envío.

  2. Los pedidos pueden retirarse en cualquiera de nuestras dos sucursales (Freire 1058, local 02, o local 181, Galería Caracol), ambas en la ciudad de Concepción, Chile. Del mismo modo, se pueden solicitar envíos pagados vía Chilexpress y Blue Express, así como también vía Starken por pagar. El costo del envío será comunicado al momento de realizar la cotización y se incluirá al total del monto del encargo.

     

IMPORTANTE - NOVEDADES DE EDITORIALES ESPAÑOLAS

Dependiendo del mes en curso, las cotizaciones de novedades de cualquier editorial no serán consideradas como encargos, sino como preventas, cuya compra y fechas de llegada no se regirán por la lista anteriormente enumerada. Dependiendo de la editorial y las fechas de lanzamiento, estas estarán disponibles para compra vía nuestra web www.tsukimanga.cl y de manera física en nuestras sucursales. 



SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Dado que los encargos cuentan con particularidades propias, se establecerán los siguientes puntos para enfrentar las distintas situaciones que se puedan encontrar en el proceso.


PROCESO DE ENCARGO

  • Tsuki Manga Store considerará un plazo de siete (7) días para recibir respuesta por una cotización. De no haber respuesta y cumplido este plazo o de cumplirse la fecha límite del periodo de encargo en curso, se procederá con la realización de una nueva  cotización, en la que pueden variar la disponibilidad, los precios y plazos de llegada del encargo, tal como se indica en el punto 2. y sus incisos del apartado ENCARGOS.


  • Luego de haber aceptado una cotización y de haber realizado un abono, si se llegara a rechazar el encargo, ya sea en periodo de transporte o en fecha de llegada, Tsuki Manga Store no realizará devoluciones. Sin desmedro de lo anterior, el cliente podrá hacer uso de su abono para otros encargos o  como medio de pago en compras regulares en nuestras dos sucursales o página web.

  • Tsuki Manga Store considerará un plazo de 30 días de corrido desde la llegada del encargo para efectos de retiro de los productos y pago de saldos, en caso de haberlos. Cumplido este plazo y de no haber respuesta, se considerará el encargo como abandonado.

    • Tsuki Manga Store se reserva el derecho de realizar encargos a personas que cuenten con moras por encargos anteriores, que no hayan entregado respuesta a cotizaciones en reiteradas ocasiones o que hayan abandonado algún encargo.

  • En caso de que el encargo llegue de forma parcial, con daños por el transporte o que no llegue en su totalidad, Tsuki Manga Store entregará las siguientes facilidades, de acuerdo con nuestras Políticas de Cambio y Devolución (ver apartado Política de Cambios y Devoluciones):

    • En caso de que el pedido llegue de forma parcial o de que no llegue, se entregará la posibilidad de volver a pedir los productos faltantes, respetando los precios de la cotización original, pero con nuevas fechas de llegada estimada.

    • En caso de que algún producto llegue en desfase con el pedido original, se respetarán los precios de la cotización original.

    • En caso de que el pedido llegue dañado por cuestiones de transporte, el cliente tendrá la opción de rechazar el pedido o de aceptar los productos a precio reducido.

    • En cualquiera de los casos anteriormente mencionados, el cliente puede optar por el cambio de uno o más productos por otros disponibles en nuestro catálogo, pagando la diferencia de precio en caso de haberla. Del mismo modo, puede optar por la devolución de su dinero.

  • Sin desmedro de lo anterior, Tsuki Manga Store reconoce el Derecho a Garantía Legal, en el caso de que uno o más productos tuvieran algún error editorial, de acuerdo con lo listado en nuestras Política de cambios y devoluciones.