Términos y Condiciones - TMS

1. Aspectos generales
   

En el siguiente apartado se establecen los términos y condiciones que regulan el uso del sitio web de nuestra librería (tsukimanga.cl). Al acceder y utilizar este sitio, el usuario acepta expresamente estas condiciones.

A través del sitio web, los usuarios pueden navegar, revisar información sobre los productos disponibles y realizar compras en línea de forma gratuita. La experiencia está diseñada para ser clara, segura y sencilla.

Toda la información personal entregada por los usuarios se maneja con estricta confidencialidad. Del mismo modo, el uso del sitio y las transacciones realizadas están sujetas a la legislación chilena vigente, asegurando el respeto a sus garantías legales.

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca su voluntad de adquirir bienes, en la forma que indican estos Términos y Condiciones. Cada compra realizada a través del sitio web tsukimanga.cl contará con la opción de aceptar estos Términos y Condiciones, y nuestras políticas complementarias, tales como cambios, devoluciones, envíos y retiro en tienda, las cuales estarán claramente informadas al cliente.

La confirmación de la compra se realiza una vez aprobado el pago y será notificada al cliente por correo electrónico.

2. Registro de cuenta y uso de datos

La creación de una cuenta no es necesaria para la navegación por el sitio; sin embargo, para realizar compras será necesario registrar una cuenta de usuario o entregar datos como invitado. Al registrarse, los usuarios deberán ingresar un correo electrónico válido y completar un formulario con datos personales, los cuales se tratarán con confidencialidad y de acuerdo con la legislación vigente sobre protección de datos.

IMPORTANTE: Al registrar una cuenta se acepta la participación en el sistema de beneficios TSUKI CLUB (ver enlace).

Por otro lado, el usuario se compromete como único responsable de hacer un uso diligente de su cuenta y contraseña. De esta manera, TSUKI MANGA STORE no será responsable por la entrega de datos a terceros y/o por el uso indebido de estos en el sitio. Por consiguiente, el usuario releva a TSUKI MANGA STORE de toda responsabilidad por cualquier daño o pérdida que sufra como consecuencia del uso no autorizado de su cuenta y/o contraseña por parte de terceros. Por otro lado, se podrá hacer cambio de clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio. Con todo lo anterior expuesto, el usuario podrá solicitar al correo electrónico tsukimangastore@gmail.com o tsukimangastorecaracol@gmail.com la cancelación de su cuenta, la corrección de errores asociados con compras web, además de la modificación de sus datos de usuario.

Por otra parte, TSUKI MANGA STORE no comunica ni cede a terceros, bajo ninguna circunstancia, los datos de carácter personal registrados por los usuarios en su sitio web. Sin perjuicio de lo anterior, esta información podrá ser tratada por TSUKI MANGA STORE y sus asociados, únicamente para fines estadísticos y/o para obtener una mejor comprensión de los perfiles de los usuarios y, de esta manera, mejorar el servicio. Del mismo modo, TSUKI MANGA STORE no utilizará los datos proporcionados para el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias por correo electrónico u otro medio de comunicación registrado.

3. Precios y ofertas
   
   

Todas las promociones, precios y ofertas contenidas en tsukimanga.cl permanecerán vigentes durante sus respectivos plazos de duración y mientras exista disponibilidad de stock. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta, como tiendas físicas, plataformas de marketplace u otros. TSUKI MANGA STORE podrá cambiar cualquier información publicada en este sitio en el momento que desee. No obstante, esto siempre se referirá a operaciones futuras, por lo que se respetarán los derechos de los consumidores que puedan haber generado una compra con las condiciones anteriores al cambio.

4. Retiros en tienda y envíos

TSUKI MANGA STORE cuenta con los servicios de retiro en tienda y envíos a regiones mediante distintas empresas de transporte.

RETIRO EN TIENDA: Este servicio se entrega sin costo extra asociado para el cliente, quien puede seleccionar el retiro en la sucursal deseada en la ciudad de Concepción, Chile (sucursal de Freire 1058 o sucursal de Galería Caracol, local 181). La disponibilidad del producto estará sujeta a la existencia por sucursal. Los traslados internos de productos y/o pedidos entre sucursales no son parte del servicio ofrecido y deberá evaluarse su factibilidad, previa coordinación por correo electrónico u otro medio de contacto oficial de TSUKI MANGA STORE. El cliente puede retirar en la tienda seleccionada luego de 24 horas hábiles o una vez recibida la notificación de retiro de compra vía correo electrónico. Por otro lado, las compras en esta modalidad tiene un plazo máximo de 30 días de corrido para ser recolectadas, plazo que comienza a correr desde el envío de la notificación de retiro de compra. Cumplir con el retiro dentro del plazo estipulado es de absoluta responsabilidad del cliente, así como dar a aviso a TSUKI MANGA STORE de cualquier retraso o imprevisto, si se diera el caso. 

ENVÍOS: Este servicio se ofrece a través de transportistas externos, tanto en la región del Biobío como en otras regiones de Chile. Las tarifas estimadas, tiempos de preparación y tiempos de llegada a destino se entregarán en la pantalla final de checkout al ingresar los datos para el despacho, previo a realizar el pago de la compra; estos detalles se entregarán en un desglose dividido por las empresas de transporte disponibles. El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio de los transportistas, el cual comienza a contar una vez aprobado el pago y confirmada la compra.

Por otro lado, TSUKI MANGA STORE ofrece la posibilidad del envío a oficinas de los transportistas, si el servicio se encontrará disponible en el destino y disponible desde la empresa de transporte. De la misma manera, se ofrece la opción de envío por pagar, la que también estará sujeta a la empresa de transporte

5. Encargos

REGLAMENTO

El fin de este documento es entregar una guía detallada del procedimiento para quienes deseen encargar productos de editoriales españolas y argentinas, de acuerdo con los términos y condiciones que establecerá Tsuki Manga Store a continuación.

ENCARGOS

Tsuki Manga Store establece las siguientes condiciones para realizar encargos.

1. Se considerarán productos para encargos: libros, mangas, cómics, libros de arte, cofres, boxsets y ediciones especiales, de editoriales argentinas y españolas, según disponibilidad.
   
   

2. Para realizar cotizaciones se utilizará un archivo de formato fijo Google Forms (ver link) que se puede solicitar mediante nuestros correos tsukimangastore@gmail.com o tsukimangastorecaracol@gmail.com, nuestro Instagram @tsuki.mangastore o nuestro WhatsApp +56 9 8526 4494. Este archivo se debe rellenar con la información solicitada, la que también se puede enviar a cualquiera de los medios de contacto antes mencionados. Asimismo, se pueden realizar cotizaciones de manera presencial, en cualquiera de nuestras dos sucursales.
   
   

3. Se hará llegar la cotización por el medio seleccionado y se indicarán la disponibilidad, los precios y una estimación de los plazos de llegada correspondientes. Es importante tener en cuenta que esta información puede estar sujeta a cambios, dependiendo de la fecha en la que se realice, de la disponibilidad desde la editorial y de las modificaciones que éstas puedan hacer en cuanto a la publicación de sus ediciones. Asimismo, cualquier cambio en las fechas de llegada serán comunicadas vía correo electrónico, Instagram o WhatsApp. Por otro lado, los clientes también pueden realizar seguimiento de sus encargos por cualquiera de nuestros medios de contacto.
   
   

4. 
   

   1. Tsuki Manga Store considerará un plazo de siete (7) días para recibir respuesta por una cotización. De no haber respuesta y cumplido este plazo, la cotización se considerará como cancelada.
      
      

   2. Cada cliente puede cotizar, realizar modificaciones, entregar sus respuestas y realizar sus abonos durante el plazo de siete (7) días, en nuestros horarios de atención y mediante cualquiera de nuestros medios de contacto o de manera presencial, en cualquiera de nuestras dos sucursales.
      
      

   3. En caso de que se acepte una cotización, se realicen modifcaciones o se realicen abonos de una cotización posterior al plazo establecido, estas estarán sujetas a la evaluación de posibles modificaciones en las fechas de llegada estimada, la disponibilidad y/o el precio total de los productos.

4. Dependiendo de la magnitud del encargo, Tsuki Manga Store comunicará de manera oportuna la necesidad de realizar un abono, que corresponderá al 50% del total del encargo. Este deberá realizarse dentro del plazo de siete (7 días) en efectivo, transferencia, débito, crédito o link de pago WebPay. De no haber respuesta y cumplido este plazo, la cotización se considerará como cancelada.
   
   

5. 
   

   1. En caso de aceptarse la cotización, ésta será registrada a nombre de un usuario de nuestro Sistema de Puntos, el cual, en caso de no tenerlo, se creará al momento de efectuarse el abono (revisar nuestro artículo del TSUKI CLUB).
      
      

   2. Al momento de la llegada del encargo se dará aviso por correo electrónico o del medio preferido por el cliente. Cualquier saldo se puede pagar en efectivo, tarjeta de débito o crédito, transferencia, link de pago WebPay, al momento de retirar el encargo o antes de realizarse el envío.
      
      

6. Los pedidos pueden retirarse en cualquiera de nuestras dos sucursales (Freire 1058, local 02, o local 181, Galería Caracol), ambas en la ciudad de Concepción, Chile. Del mismo modo, se pueden solicitar envíos pagados vía Chilexpress y Blue Express, así como también vía Starken por pagar. El costo del envío será comunicado al momento de realizar la cotización y se incluirá al total del monto del encargo.
   
    

IMPORTANTE - NOVEDADES DE EDITORIALES ESPAÑOLAS

Dependiendo del mes en curso, las cotizaciones de novedades de cualquier editorial no serán consideradas como encargos, sino como preventas, cuya compra y fechas de llegada no se regirán por la lista anteriormente enumerada. Dependiendo de la editorial y las fechas de lanzamiento, estas estarán disponibles para compra vía nuestra web www.tsukimanga.cl y de manera física en nuestras sucursales. 

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Dado que los encargos cuentan con particularidades propias, se establecerán los siguientes puntos para enfrentar las distintas situaciones que se puedan encontrar en el proceso.

PROCESO DE ENCARGO

• Tsuki Manga Store considerará un plazo de siete (7) días para recibir respuesta por una cotización. De no haber respuesta y cumplido este plazo o de cumplirse la fecha límite del periodo de encargo en curso, se procederá con la realización de una nueva  cotización, en la que pueden variar la disponibilidad, los precios y plazos de llegada del encargo, tal como se indica en el punto 2. y sus incisos del apartado ENCARGOS.

• Luego de haber aceptado una cotización y de haber realizado un abono, si se llegara a rechazar el encargo, ya sea en periodo de transporte o en fecha de llegada, Tsuki Manga Store no realizará devoluciones. Sin desmedro de lo anterior, el cliente podrá hacer uso de su abono para otros encargos o  como medio de pago en compras regulares en nuestras dos sucursales o página web.
  
  

• Tsuki Manga Store considerará un plazo de 30 días de corrido desde la llegada del encargo para efectos de retiro de los productos y pago de saldos, en caso de haberlos. Cumplido este plazo y de no haber respuesta, se considerará el encargo como abandonado.
  
  

  • Tsuki Manga Store se reserva el derecho de realizar encargos a personas que cuenten con moras por encargos anteriores, que no hayan entregado respuesta a cotizaciones en reiteradas ocasiones o que hayan abandonado algún encargo.
    
    

• En caso de que el encargo llegue de forma parcial, con daños por el transporte o que no llegue en su totalidad, Tsuki Manga Store entregará las siguientes facilidades, de acuerdo con nuestras Políticas de Cambio y Devolución (ver apartado Política de Cambios y Devoluciones):
  
  

• En caso de que el pedido llegue de forma parcial o de que no llegue, se entregará la posibilidad de volver a pedir los productos faltantes, respetando los precios de la cotización original, pero con nuevas fechas de llegada estimada.
  
  

• En caso de que algún producto llegue en desfase con el pedido original, se respetarán los precios de la cotización original.
  
  

• En caso de que el pedido llegue dañado por cuestiones de transporte, el cliente tendrá la opción de rechazar el pedido o de aceptar los productos a precio reducido.
  
  

• En cualquiera de los casos anteriormente mencionados, el cliente puede optar por el cambio de uno o más productos por otros disponibles en nuestro catálogo, pagando la diferencia de precio en caso de haberla. Del mismo modo, puede optar por la devolución de su dinero.
  
  Sin desmedro de lo anterior, Tsuki Manga Store reconoce el Derecho a Garantía Legal, en el caso de que uno o más productos tuvieran algún error editorial, de acuerdo con lo listado en nuestras Política de cambios y devoluciones.

6. Políticas de cambio y devolución
   
   

Para proporcionar una mejor entrega de nuestro servicio, dejamos las políticas de devolución de nuestra tienda en el siguiente apartado.

Garantía Legal de 6 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por comercio electrónico (Ley del Consumidor 19.496), que principalmente señala que la garantía aplica cuando un producto adquirido por el cliente no cumple con las características técnicas informadas, se encuentra dañado, incompleto, con fallas, entre otras situaciones que menciona dicha ley. En estos casos, el consumidor tiene la facultad de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero, dentro de un plazo de 6 meses a contar de la fecha de emisión de la respectiva Boleta o Factura (Artículo 21, ley 19.496).

Condiciones para hacer efectiva la Garantía Legal

• Solicitar la garantía dentro de los 180 días posteriores a la fecha de compra del producto.
• Presentar la boleta o factura que acredite la compra en Tsuki Manga Store (Freire 1058, local 02, o Galería Caracol, local 181, Concepción) o en tsukimanga.cl. En caso de que no se tenga ningún comprobante de compra (boleta/factura) la garantía no será efectiva. 
• Se pone énfasis en que el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo el embalaje original.

Motivos de cambio o devolución

• El producto no corresponde con lo publicado y adquirido por el cliente.

• El manga o libro presenta falla de empaste, falla de encuadernación, presenta error editorial (páginas en blanco, texto cortado, error de impresión o cualquier fallo que impida la lectura) o el producto llega en malas condiciones a destino, en caso de ser compra con envío. Cumpliéndose cualesquiera de las condiciones antes señaladas se procederá con el cambio del manga o libro por uno en buen estado*. En caso de no tener más disponibilidad de stock, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado en el momento de la compra. 

Importante: El cambio del manga o libro está sujeto a control de calidad del producto por parte del personal de las tiendas.

Proceso de cambio de manga o libro defectuoso

Se puede realizar el cambio del producto defectuoso en nuestras tiendas físicas (Freire 1058, local 02, o Galería Caracol, local 181, Concepción), en un plazo de 180 días corridos a contar de la fecha de recepción del producto.

Se puede solicitar el cambio del producto a través de nuestro correo electrónico, tsukimangastore@gmail.com, donde se le atenderá, se coordinará el retiro del producto defectuoso y se realizará la solicitud para el envío del producto de reemplazo.

El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock*.

Garantía de Satisfacción

En Tsuki Manga Store, como política comercial voluntaria de Garantía de Satisfacción, se permite realizar cambios de mangas o libros sin expresión de causa.

Condiciones necesarias para hacer uso de la Garantía de Satisfacción:

• El cliente debe presentar boleta/factura para hacer efectivo el cambio. 

• El manga o libro NO PUEDE haber sido usado.

• El manga o libro DEBE estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.

• El manga o libro debe tener todos sus accesorios (marcapáginas, postales, calendarios, entre otros), si los tuviera.

Los cambios de mangas o libros por Garantía de Satisfacción deben ser realizados en nuestras tiendas físicas en un plazo de 14 días a contar de la fecha de compra del libro. En caso de haber comprado un producto mediante nuestra web se puede solicitar el cambio del producto a través de nuestro correo electrónico, tsukimangastore@gmail.com, donde se le atenderá y se gestionará el proceso de cambio. 

Importante: El cambio del manga o libro está sujeto a control de calidad del producto por parte del personal de las tiendas.

*Como parte de nuestra Garantía de Satisfacción, le entregamos la posibilidad al cliente de optar al cambio del manga o libro por otro título de nuestro catálogo, de igual o mayor valor, cancelando la diferencia de precio cuando se requiera. Esta cláusula sólo será efectiva en el caso de cobro de garantía de mangas o libros.